ADGG010PO – Comercio electrónico (versión online)

54,00 

Este curso de comercio electrónico te permitirá adquirir conocimientos sobre los fundamentos, procedimientos y herramientas disponibles en internet para el marketing y la comercialización electrónica dentro del marco legal y conforme a los medios de pago más utilizados.

Descripción

Contenido Formativo

Introducción al comercio electrónico
Introducción
La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación:
La sociedad de la información
La sociedad del conocimiento
Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
Influencia de las NTIC en las relaciones comerciales
Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa
Resumen

El comercio electrónico
Introducción
Concepto: ¿qué es el comercio electrónico?
Negocios en la red. Modelos de negocio:
Modelos de negocio
Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
Tipos de comercio electrónico
Relación cliente-proveedor
El proceso de compra
Comercio electrónico según el medio utilizado
Resumen

La tienda electrónica
Introducción
Comercio online: tipos y características:
Modelos de negocio
Transacciones comerciales seguras
Promoción en sitios webs
Tiendas virtuales o productos
Servicios en internet y medios digitales
Resumen

Marketing en la red:
Introducción
Características del marketing online
Marketing one to one. El cliente online:
Características
Ventajas y desventajas
Proceso de implementación
Herramientas de gestión y administración de un sitio web
Plan de marketing online
Herramientas clave: comunicación y logística
El proceso de venta por internet
Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados
Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos
Los infomediarios. Proveedores de soluciones
Resumen

CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online
Introducción
¿Qué es CRM?
Ventajas y desventajas del uso de CRM en el comercio electrónico
Características de CRM
CRM: integración con ERP
Tipos de CRM
Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online.
Resumen

Difusión
Introducción
El comercio electrónico y su difusión
Plataformas tecnológicas
Transmisión de información
Ventajas e inconvenientes
Resumen

Entorno jurídico
Introducción
Contratación electrónica
Imposición fiscal:
Operaciones realizadas por un particular
Operaciones realizadas por una empresa
Protección de datos, dominios y ética
Seguridad en las compras
Medios de pago disponibles
Resumen

Otros datos de interés

– Hoy en día casi todo el mundo usa internet, por lo que realizan muchas de sus compras a través de la red.
– El comercio electrónico permite ampliar el alcance del negocio, dando la posibilidad de aumentar la clientela.
– La implementación del comercio electrónico para los pequeños y medianos negocios está siendo un factor muy importante, ya que pone al mismo nivel sus productos que los de su competencia de gran tamaño.
– Además, el contenido permitirá al alumnado:
– Conocer las características de la sociedad de la información y el conocimiento, así como las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
– Comprender el impacto que ha generado el comercio electrónico en la sociedad.
– Identificar las características del comercio electrónico, así como los beneficios que este aporta a empresas y usuarios.
– Reconocer los modelos de negocio disponibles en la red, los distintos tipos y usos que hay de comercio electrónico y los servicios disponibles en internet de utilidad para el comercio electrónico.
– Conocer el proceso para la realización de una transacción comercial online y los medios de pago disponibles en el comercio electrónico.
– Identificar los pasos a seguir para lograr la buena relación entre cliente y proveedor.
– Valorar la importancia de la comunicación y la logística en el comercio electrónico.
– Identificar las funciones del departamento de e-recursos humanos.
– Identificar las características, ventajas y desventajas del CRM y sus tipos.
– Identificar las características del marketing en la red y del marketing one to one, así como sus ventajas e inconvenientes, y utilizar las técnicas más habituales para la promoción en sitios web, así como las de captación y fidelización de clientes.
– Confeccionar estrategias y técnicas de marketing, partiendo de un análisis previo y la definición de los objetivos a alcanzar en el plan de marketing online.
– Seleccionar plataformas tecnológicas para implementar el comercio electrónico.
– Conocer los aspectos regulados por la legislación aplicable al tratamiento de información sensible en los procesos de venta online, así como los derechos y las obligaciones que impone el cumplimiento de la LSSI para los diferentes agentes implicados en el proceso de transmisión de información.
– Conocer la imposición fiscal a la que está sujeto el comercio electrónico.
– Garantizar la seguridad de las compras en el comercio electrónico.

Objetivos

Adquirir conocimientos sobre los fundamentos, procedimientos y herramientas disponibles en internet para el marketing y la comercialización electrónica dentro del marco legal y conforme a los medios de pago más utilizados:

– Conocer los principales elementos que han surgido adheridos a la sociedad de la información y su influencia en el surgimiento del comercio electrónico.
– Conocer el comercio electrónico que se desarrolla actualmente, así como las relaciones y transacciones comerciales que se llevan a cabo en el mismo.
– Conocer la forma de implementar el comercio electrónico, incluyendo todos los servicios que sean de utilidad, y de promocionarlo adecuadamente.
– Aplicar el marketing en entornos online, seleccionando aquellas estrategias, técnicas, acciones y herramientas necesarias para alcanzar el objetivo pretendido por el comercio online.
– Elaborar un plan de marketing para el comercio electrónico, apoyado en estrategias y técnicas de marketing y publicidad online.
– Conocer las diferentes plataformas tecnológicas para la implementación del comercio electrónico, así como sus ventajas e inconvenientes.
– Conocer el entorno jurídico en el cual se encuentra legislado el comercio electrónico y las actividades derivadas directamente de este.

Duración

40 horas

Modalidad de teleformación

A quién va dirigido

¿A quién va dirigido?

A cualquier persona con la necesidad de crear un comercio electrónico u online, ya sea por ampliación del comercio físico o por la creación online de una nueva actividad comercial, y promocionarlo adecuadamente en este canal, respetando los aspectos legales de aplicación al mismo.

¿Para qué te capacita?

Para desarrollar comercio electrónico u online usando los diferentes CRM disponibles en el mercado y usando técnicas de marketing para la promoción del mismo.